员工心态培训ppt

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什么是心态心态的定义与内涵
我们先从最基本的概念开始。什么是心态？这个词我们每天都在用，但真的要解释清楚，很多人可能一时语塞。

心态，顾名思义，就是人的心理状态。 但它远不止这么简单。从更广泛的角度来看，心态是人们对事物的看法和认识，是我们内心深处的想法，是一种思维的习惯状态。更具体地说，心态是人对事物所反映出来的态度。

这里有几个关键词我想重点强调：

"心理状态"：心态不是一成不变的，它会随着环境、经历、情绪而波动。就像天气，有时晴朗，有时阴霾，但我们可以通过自我调节，让"心理天气"更多时候保持晴朗。

"看法和认识"：同样一件失败，有人看到的是"我又被拒绝了"，有人看到的是"我又获得了一次成长的机会"。这种差异，就是心态的差异。它决定了你用什么"滤镜"看世界。

"思维习惯"：这是最核心的。心态不是偶尔的念头，而是长期形成的、自动化的思维模式。就像骑自行车，一开始要刻意练习，熟练后就成了本能。心态也是如此，好的心态需要刻意练习，直到它成为你的"心理本能"。
心态与命运的关系
说到这里，我必须和大家分享一段非常著名的话。美国著名心理学家马斯洛说过：

"心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的命运跟着改变。"

这段话揭示了一个深刻的因果链条：

心态 → 行为 → 习惯 → 性格 → 命运

让我们详细拆解这个链条：

心态决定行为：你今天是否愿意多打一个电话，多拜访一个客户，背后不是能力问题，而是心态问题。你觉得"值得做"，就会行动；觉得"没希望"，就会放弃。

行为决定习惯：偶尔的早起是冲动，持续的早起就成了习惯。你每天多工作一小时，短期内看不出差距，但一年后、三年后，你和同龄人的差距就是从这里拉开的。

习惯决定性格：习惯是性格的外在表现。一个习惯于抱怨的人，性格中必然充满负能量；一个习惯于感恩的人，性格必然积极乐观。性格不是天生的，是习惯长期塑造的。

性格决定命运：性格决定你面对机遇时的选择，面对挑战时的反应，面对人际关系时的态度。最终，这些选择和反应累积起来，就构成了你的命运。

综合以上的名言，我们不难看出这样一个因果关系：心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运！

所以，关于心态与命运的关系，简单说就是：心态决定命运！

这不是鸡汤，这是经过无数成功人士验证过的真理。我们今天坐在这里，不是为了听大道理，而是要真正理解并实践这个道理。
销售工作中的压力与心态
说到销售，我们都知道这是一个高压职业。我们每天面对的是什么？是客户的拒绝，是业绩的压力，是市场的竞争，是上司的期待。这些压力如果处理不好，会像巨石一样压垮一个人。

最艰难的时刻是什么？ 是你已经竭尽了全力，用遍了所有方法去推销，但结果依然是失败。这时候，你的心态会陷入极度沮丧，开始怀疑自己："我真的适合做销售吗？""这个产品真的卖得出去吗？""这个市场真的还有机会吗？"整个人都会失去信心和动力。

在这种时候，积极的心态就显得尤为重要。我想送给大家一句话： "只要用心努力过，就不要给自己太大的压力。"

为什么这么说？因为我们需要理解一个真相：不是每个客户都是有效客户。 这就像找对象，不是你遇到的每个人都会成为你的伴侣，你需要的是找到那个"对的人"。销售也是如此，你的产品和服务不可能满足所有人，你需要的是找到那些真正有需求、有购买力、有决策权的客户。

当你理解了这一点，你就能放松自己，以全新的面貌去迎接新的客户。记住，昨天的失败已经留在昨天，今天的你是一个全新的你。带着轻松、自信的心态去见下一个客户，你会发现成功率会大大提高。
销售人员十大心态第一心态：积极的心态
兵强于心而不强于力。 这句话的意思是，真正的强大来自内心的强大，而不是外在力量的强大。首先我们必须具备积极的心态。

什么是积极的心态？ 积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。

这里有两个关键点：

"把好的方面扩张开来"  ：这就像是给心灵装上"放大器"，专门放大积极信号。比如，今天签了3个单子，丢了1个单子。消极的人想的是"我怎么丢了1个单子"，积极的人想的是"我太棒了，签了3个单子！"同样是事实，关注点不同，心态就不同。

"第一时间投入进去"  ：机会来了，积极的人会立刻抓住；困难来了，积极的人会立刻面对。不拖延、不逃避、不犹豫，这种"即时反应"是积极心态的重要标志。

如何实践积极心态？

对国家、对企业：任何一个国家、一个企业，都必然有很多好的方面，也有一些不够好的地方。积极的心态不是盲目乐观，不是无视问题，而是用建设性的眼光去看待问题。看到问题时，想的是"我能做什么来改善它"，而不是"这破公司，问题这么多"。

对阴暗面：每个组织都有阴暗面，每个市场都有困难。但积极的心态让你关注这种阴暗的改变、困难的排除。当你专注于解决问题时，你会感觉到自己的心中充满阳光和力量。这种力量会推动你不断前进。

记住，好与不好，都要有积极心态。积极心态不是只在顺境中才有用，在逆境中它更能体现价值。顺境中，它让你乘胜追击；逆境中，它让你看到希望。
第二心态：主动的心态
主动是什么？ 主动就是"没有人告诉你而你正做着恰当的事情"。

这句话非常精妙。它包含两个层面：

"没有人告诉你"  ：这意味着你不是在被动等待指令，不是在机械执行命令，而是在自主思考、自主决策。这是从"执行者"到"管理者"的转变，从"要我干"到"我要干"的转变。

"做着恰当的事情"  ：这需要判断力。什么事是恰当的？对公司有利、对客户有利、对团队有利的事，就是恰当的。这需要你站在更高的维度思考问题。

为什么主动如此重要？

在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。客户不会因为你在等他就主动找上门，业绩不会因为你在等它就自动完成。你必须主动出击，去开发客户、挖掘需求、创造价值。

主动为你带来什么？

增加机会：主动多打一个电话，可能就多一个商机；主动多问一个问题，可能就多一份需求信息；主动多跟一位同事交流，可能就多一个合作机会。机会不是等来的，是主动争取来的。

增加锻炼自己的机会：每一次主动行动都是一次锻炼。主动组织一次会议，锻炼你的领导力；主动解决一个客户投诉，锻炼你的危机处理能力；主动学习一项新技能，锻炼你的学习能力。

增加实现自己价值的机会：你的价值不是由职位决定的，而是由你创造的价值决定的。一个前台如果主动优化接待流程，提升了客户满意度，她的价值就超越了"前台"这个职位本身。

如何做到主动？

对企业：公司给我们提供道具、舞台，能演出什么精彩的节目，有怎样的收视率，决定权在你自己。舞台再大，你不登台表演，观众也看不到你。

对岗位：在企业里，有很多事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。如果你主动承担，你就可能成为那个职位的最佳人选。机会总是留给有准备的人，但更留给主动出击的人。
第三心态：空杯的心态
我想先问在座的各位主管一个问题：你们会不会把自己当成一个新人一样，去向新来的员工请教？

这个问题很有意思。很多管理者觉得，我经验丰富、资历老，向新人请教很没面子。但这就是"空杯心态"的反面——"满杯心态"。

什么是空杯心态？

任何人都有相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业、新的工作、新的客户、新的同事，你仍然是你，没有任何的特别。

这句话很扎心，但很真实。过去成功的经验，可能是今天失败的陷阱。过去管用的方法，今天可能已经过时。所以，你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人正确的、优秀的东西。

空杯心态的实践要点：

对同事：不管是老员工还是新员工，只要他的方法、他的经验是正确的、合理的，我们就必须去领悟、去感受。新人可能有更新的视角、更前沿的知识，老员工可能有更实用的技巧、更深刻的洞察。

对自己：把自己融入到团队之中，不管自己是什么岗位、什么职位，你永远把自己永远当成新人。这不是装谦虚，而是一种认知升级。只有把自己当成新人，你才会保持好奇心，才会持续学习，才会不断成长。

对客户：客户是最终买单的人，他们对产品的使用体验、对服务的需求痛点，是最真实的市场反馈。空杯心态要求我们放下"我比你懂"的傲慢，真正倾听客户的声音。

记住，空杯不是否定过去，而是为过去增值。一个杯子如果满了，就再也装不下任何东西。只有保持空杯，才能不断注入新的活力。
第四心态：双赢的心态
商业社会有一条铁律： "杀头的事情有人干，亏本的买卖没人干。" 这就是商业规则。所以，我们必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间、企业与商家之间、企业和消费者之间的关系。

双赢心态的三个层面：

与企业双赢：
你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家哪有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。短期看，损害企业利益可能让你多拿一点提成；长期看，企业垮了，你失去的是平台和未来。皮之不存，毛将焉附？
与合作伙伴双赢：
我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则。只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。对经销商、代理商，我们要确保他们有足够的利润空间，有合理的支持政策。他们赚钱了，才会更卖力推我们的产品。
与客户双赢：
消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢。任何一方的利益受到损坏都会付出代价。客户用合理的价格买到优质的产品和服务，企业获得利润和口碑。如果客户觉得被宰了，下一次就不会再买；如果企业亏本销售，就无法持续提供优质服务。
双赢心态的核心逻辑： 商业的本质是价值交换。只有当交换的双方都觉得自己获得了价值，交易才能持续、才能扩大。任何一方觉得自己亏了，这个模式就不可持续。

所以，永远问自己三个问题：这件事对企业有利吗？对客户有利吗？对我自己的长期发展有利吗？如果三个答案都是"是"，那就坚决去做。如果有一个是"否"，就要重新思考。
第五心态：包容的心态
作为销售人员，你会接触到各种各样的人。 各种各样的经销商、零售店，各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。这个客户喜欢早上通话，那个客户喜欢晚上发微信；这个客户决策很快，那个客户要反复比较。

这时候，包容的心态就显得至关重要。

包容心态的两个维度：

对外包容（对客户）：
我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。客户挑剔，说明他在乎；客户抱怨，说明他还有期待。如果我们能用包容的心态去理解背后的需求，就能把问题转化为机会。不要试图改变客户的性格，那不是我们的职责。我们的职责是用包容的心态，找到与不同性格客户合作的最佳方式。
对内包容（对同事）：
你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格。有人雷厉风行，有人慢条斯理；有人注重细节，有人关注大局。你也应该去包容、去宽容他。团队的多样性是优势，不是劣势。正因为有不同风格的人，团队才能应对各种复杂情况。
如何培养包容心态？
认知升级：理解"不同"不等于"对错"。他只是和你不一样，并不是错了。换位思考：试着站在对方的角度想一想，他为什么会这样？他的背景、经历、压力是什么？求同存异：在共同目标下，允许差异存在。我们的共同目标是签单、是服务客户、是完成业绩。在这个大前提下，方法可以多样。
记住，包容不是软弱，是强大。只有内心足够强大的人，才有能力包容差异、接纳不同。
第六心态：自信的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有动力去行动。 我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。

自信心态的四个支柱：

对企业的自信：
你必须相信，你选择的企业是有前景的、有竞争力的、值得信赖的。如果你自己都不相信，你的言语中会流露出犹豫，客户会立刻感知到。
对产品的自信：
我们是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品？如果你心里觉得"这产品也就那样"，客户会觉得"不怎么样"。
对自己能力的自信：
很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在拜访客户的时候非常慌张、犹豫不定，甚至不敢去介绍自己、不敢去介绍自己的产品。自信不是盲目的自大，而是基于准备的底气。你对产品了解够深吗？对客户需求了解够透吗？如果都做到了，你就有资格自信。
对未来的自信：
相信明天会更好，相信努力会有回报。这种信念能让你在黑暗中看到光明，在低谷中保持希望。
自信如何转化为行动？

如果你充满了自信，你也就会充满了干劲。你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。自信会让你：
声音更洪亮：客户会通过你的语音语调判断你的可信度。姿态更开放：身体语言会传递出"我值得信任"的信号。应对更从容：面对客户质疑时，你能冷静解答而不是慌张逃避。坚持更持久：自信的人不会轻易放弃，因为他们相信自己最终会成功。
记住，自信是可以训练的。每天对着镜子说"我值得"，每次小成功都记录下来，每次失败都分析收获而不是自责。久而久之，自信就会成为你的本能。
第七心态：给予的心态
"付出终有回报"  ，这是一句老话，但真理往往是简单的。要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。

给予心态的深层逻辑：

商业本质是价值交换：你想要客户给你订单（索取），你必须先给客户价值（给予）。这个价值可能是专业建议，可能是贴心服务，可能是额外帮助。

给予不会受到拒绝：唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。你给客户一个行业报告，他可能会拒绝，但心里会感激你的专业；你给客户一个小礼物，他可能会推辞，但会记得你的用心。

给予建立信任：在客户没有信任你之前，任何索取都是困难的。但给予可以打破僵局，建立初步的信任关系。

如何实践给予心态？
知识给予：分享行业洞察、市场趋势、使用技巧，让客户觉得你是专家。资源给予：介绍客户可能需要的其他资源，哪怕与你的产品无关。你帮助客户解决问题，客户会记住你。情感给予：真诚地关心客户，记住他们的生日、纪念日，在他们困难时给予精神支持。时间给予：多花时间在客户身上，倾听他们，理解他们，而不是急于推销。
记住，给予不是施舍，是投资。你今天给予的每一点价值，都在为你未来的回报积累复利。
第八心态：行动的心态
行动是最有说服力的。 千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。

行动心态的核心：

用行动证明存在：我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值。你说你能力强，但连续三个月没业绩，谁信？你说你负责任，但问题来了你躲得比谁都快，谁服？

用行动关怀客户：我们需要用行动去真正的关怀我们的客户。客户生病了，你说"多喝热水"是空话；你寄去一份营养品，这才是行动。行动让客户感受到温度。

用行动完成目标：我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。

**行动心态的敌人是"完美主义"**。很多人想等一切都准备好了再行动，结果永远没准备好。记住：
先开枪再瞄准：在行动中调整，在行动中完善。小步快跑：不要想一次性做完美，每天进步一点点。立即开始：最好的开始时间是现在，不是明天。
如何培养行动心态？
设定微小目标：不要设定"今年我要做1000万"这种大目标，而是设定"今天我要打20个电话"这种可立即行动的小目标。建立行动清单：每天列出3件必须完成的事，做完就打勾。看着勾越来越多，你的行动惯性就建立了。奖励自己的行动：即使结果不完美，也要奖励自己的行动。行动本身就是值得肯定的。
记住，行动产生数据，数据产生洞察，洞察产生优化，优化产生成功。没有第一步的行动，后面的一切都是零。
第九心态：学习的心态
"干到老，学到老。" 这句话在今天这个快速变化的时代，比以往任何时候都更加重要。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。

学习心态的三个认知升级：

学习是生存必需：
过去学一门手艺可以吃一辈子，现在可能三年就过时了。产品知识更新、销售方法迭代、客户需求变化，都要求我们必须持续学习。
学习是竞争优势：
学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。在同等条件下，谁学得更快、更深、更广，谁就能胜出。
学习是生活方式：
学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。不是"我要学习"，而是"我在生活，所以我学习"。
谁是我们的老师？
同事是老师：每个同事都有值得你学习的地方。业绩最好的同事，学习他的方法；业绩最差的同事，吸取教训。上级是老师：上级站得高看得远，他们的战略思维、管理方法都是宝贵的学习资源。客户是老师：客户教会我们什么是真正的需求，什么是有效的沟通，什么是优质的服务。竞争对手是老师：对手的优秀是我们最好的镜子，他们的成功告诉我们什么是有效的，他们的失败告诉我们什么是该避免的。
如何实践学习心态？
每天阅读：每天花30分钟阅读行业资讯、专业书籍、经典案例。每次复盘：每次拜访客户后，复盘哪里做得好，哪里可以改进。每次分享：把你学到的东西分享给团队，教是最好的学。跨界学习：不要只学销售，学点心理学、经济学、历史学，你会发现融会贯通后，你的销售水平会大幅提升。
记住，学习不是负担，是投资。你今天花在学习上的每一分钟，都会在未来十倍、百倍地回报给你。
第十心态：老板的心态
最后一个，也是最高境界的心态——老板的心态。

什么是老板的心态？ 你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。

老板心态 vs 打工心态：

打工心态：得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。对公司的态度，其实也是你对自己的态度。自己不会有压力，不会有强烈的责任心。

老板心态：像老板一样思考，像老板一样行动。思考企业的战略方向，思考部门的效率提升，思考客户的真实需求。主动承担责任，把公司的事当成自己的事。

为什么需要老板心态？

成长加速：如果你不能把自己放到更高的位子去思考问题，那你永远都不会成长，不会进步。站在员工位子想问题，看到的是任务；站在老板位子想问题，看到的是系统。

压力转化：打工心态的人觉得压力大，因为要完成任务；老板心态的人觉得压力是动力，因为他在为自己的事业拼搏。

淘汰危机：面临的不只有公司的淘汰，而是社会的淘汰。没有老板心态的人，永远只能做执行者，随时可能被替代。而有老板心态的人，已经在为做管理者、创业者做准备。

如何培养老板心态？
算账：像老板一样算账。这个客户带来的利润是多少？这个活动的ROI是多少？这个流程的效率如何？决策：像老板一样思考决策。如果我是老板，我会怎么处理这个问题？责任：像老板一样承担责任。出了问题不推卸，先想"我能做什么来解决"。视野：像老板一样关注全局。不仅关注自己的业绩，也关注团队目标、公司战略。
记住，老板心态不是让你去夺权，而是让你升级。它让你从"执行思维"升级到"经营思维"，从"个人视角"升级到"全局视角"。
我在为谁工作工作意义的深度思考
讲完了十大心态，我们再来思考一个根本性的问题：每日忙忙碌碌，那么我们到底为谁在工作呢？

是为公司吗？是为老板吗？还是为家人？这些答案都对，但都不够深刻。

我们工作，首先是为自己而工作！ 这是一个认知革命。当你意识到工作是为自己，你的动力会从外部驱动转为内部驱动，从"要我干"变成"我要干"。
工作的四个层次意义1. 谋生的必须途径
这是最基础、最现实的意义。

人活于世，首先必须解决基本的物质需求来维系生命的延续。 工作最基本的目的是为了获得基本的物质需求。提升物质生活，无论是哪个行业、从事何种工种，都必须通过工作来获得更加优裕的物质生活。

即使如乞丐，他的物质要求虽然已经低至极点，但是如果他不出门去工作（乞讨），而是睡在床上，那么唯一的可能性就是饿死。

从这个角度看，工作不是选择，是生存必需。 我们今天能够有尊严地坐在办公室工作，而不是流落街头，这本身就是工作的价值。所以，不要抱怨工作辛苦，要感恩工作给了我们体面的生活。
2. 提升社会阶层的唯一途径
很多人出身卑微，但是却能够出类拔萃，过上让人羡慕的生活。 他们靠的是什么？就是工作！

工作是提升自己社会阶层的唯一途径。 只有工作、积累资本（货币资本和人力资本），然后担当更加重要的责任，圆满完成工作任务，才能够获得更大的提升。
货币资本：你通过工作赚钱，有了积蓄，可以投资、可以创业、可以改善家庭生活。人力资本：你通过工作积累经验、技能、人脉、声誉，这些无形资产比钱更值钱。
为了住房、为了饮食、为了日常开支等更加宽裕，我们为自己工作。 这不是自私，这是责任。对自己负责，对家庭负责，让家人过上更好的生活，这是最基本的人类情感。
3. 实现人生理想的唯一途径
有些人家庭殷实、祖产丰厚，但是人活于世不能碌碌无为，必须要证明自己能够做事、会做事，没有白来一趟人世。 所以，要通过工作来展示自己的才华、实现自己的抱负和理想。

工作不仅仅是赚钱，更是自我实现。你有一个创意，通过工作把它变成产品；你有一个想法，通过工作把它变成现实；你有一个梦想，通过工作一步一步接近它。

从这个层面看，工作是画布，你是画家。 你画什么，工作就是什么。你可以画一幅平庸的画，也可以画一幅杰作。选择权在你。
总结：为自己工作的终极逻辑
为自己工作，这是一个完整的逻辑闭环：
我们自身的生存靠工作家庭责任靠工作更好的前程靠工作更高的社会地位靠工作人生的理想靠工作
只有努力工作，实现了自己的工作目标，企业发展了，个人才有更多的发展机会。 企业发展越快，我们得到的报酬（钱途和前途）就越多。我们越努力，企业发展越快，这是一个正循环。

所以，不要问公司能给你什么，要问你能为公司创造什么。你为公司创造的越多，你为自己积累的也就越多。这就是"为自己工作"的精髓。
腐蚀业绩的不良心态警惕心态的"蛀虫"
前面我们讲了十大正向心态，现在我们来看看反面——真正导致业绩平庸的，不是销售员们经常抱怨的激烈的同行竞争、萧条的市场环境、难缠的客户，而是潜在他们内心深处消极的心态。

这些消极心态就像蛀虫，一点点腐蚀你的业绩，直到你一无所有。如果不能摒弃这些侵蚀业绩的蛀虫，即使外部条件再有利，也仍不能成就卓越的业绩。
不良心态的典型表现与危害1. 抱怨环境型心态
最典型的就是乌鸦的心态。我讲一个故事：

有一只乌鸦打算飞往东方，途中遇到一只鸽子。双方停在一棵树上休息，鸽子看见乌鸦飞得很辛苦，关心地问："你要飞到哪里去？"乌鸦愤愤不平说："其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听，所以我想飞到别的地方去。"鸽子好心地告诉乌鸦："别白费力气了！如果你不改变你的声音，飞到哪里都不会受到欢迎的。"

故事哲理：如果你无法改变环境，唯一的方法就是改变你自己，改变自己的心态。

很多销售人员就是这样，天天抱怨市场不好、产品不好、价格不好、政策不好、客户不好。但他们从来不想一想：为什么同样的市场环境，有人能做得好？为什么同样的产品，有人能卖得好？问题不在环境，在自己。
2. 恐惧拒绝型心态
被客户拒绝是不可避免的，关键是怎样去看待它。 不管做什么事，要想有所收获，就必须勇敢面对，敢于承担风险，敢于面对失败。

去除畏惧心理的最好办法就是立即行动。 能否坦然地面对拒绝，并鼓起勇气再去尝试，使推销成功，是检验推销员能力的试金石。

记住：
拒绝不是对你个人的否定，是对当下这个提议的否定。每个"NO"都在让你离"YES"更近一步。统计表明，平均要听到7次"NO"才能得到1次"YES"。客户拒绝的是产品，不是你。即使拒绝了你，明天你依然是你，不会少一块肉。
行动是治愈恐惧的良药。 越怕打电话，越要多打；越怕见客户，越要多见。当你行动足够多时，你会发现拒绝只是常态，根本不可怕。
如何识别并清除不良心态
定期自我检视：每周问自己，这周我抱怨了几次？我因为害怕拒绝而放弃了几次？我归因于外部环境的频率有多高？

建立正向反馈：每当你想抱怨时，强制自己想一个解决方案；每当你害怕拒绝时，强制自己立即行动；每当你归因外部时，强制自己找自身原因。

团队互相监督：在团队中建立"无抱怨"文化，互相提醒、互相鼓励。
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